Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

MixMart gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). MixMart funciona con tecnología de Shopify. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o compras a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. Si hay un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalece esta Política en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te pedimos que leas esta Política con atención. Al usar los Servicios, reconoces haberla leído y entender cómo se recopila, usa y divulga tu información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por «información personal» entendemos cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye los datos recopilados de forma anónima ni los que hayan sido desidentificados. Según cómo interactúes con los Servicios, donde vivas y lo que permita o exija la ley, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de ella:

  • Datos de contacto: tu nombre, dirección, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información de pago: la forma de pago, la confirmación del pago y otros detalles de la transacción. Hoy nuestros pedidos se pagan contra entrega.
  • Información de la cuenta: tu nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, si creas una cuenta.
  • Información sobre transacciones: los artículos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus compras anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: la información que nos entregas al escribirnos, por ejemplo por WhatsApp o correo.
  • Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: cómo y cuándo usas o navegas los Servicios.

De dónde obtenemos la información

  • Directamente de ti: cuando haces un pedido, creas una cuenta, visitas los Servicios o te comunicas con nosotros.
  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas el sitio, incluso mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para operar la tienda, preparar y despachar tus pedidos, o cuando tratan tu información en nuestro nombre.
  • De socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: gestionar y despachar tus pedidos, coordinar la entrega y el cobro contra entrega, tramitar devoluciones y cambios, recordar tus preferencias y recomendarte productos relacionados.
  • Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones comerciales y promocionales, y mostrarte anuncios en los Servicios o en otros sitios, incluso según lo que hayas comprado o agregado al carrito.
  • Seguridad y prevención de fraudes: proteger tu cuenta y tus compras, y detectar o investigar actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
  • Comunicarnos contigo: darte atención, responder tus consultas y avisarte del estado de tu pedido.
  • Motivos legales: cumplir la ley, responder a requerimientos válidos de autoridades y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Con quién compartimos tu información

  • Con Shopify y con los proveedores que nos ayudan a operar: gestión de pedidos, bodegaje, despacho y empresas de transporte, atención al cliente, análisis de datos y almacenamiento en la nube. Para entregarte un pedido, compartimos tu nombre, dirección y teléfono con quien lo prepara y lo transporta.
  • Con socios comerciales y de marketing, para mostrarte publicidad. Ellos usan tu información según sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando tú nos lo pides o lo consientes.
  • Con nuestras empresas relacionadas.
  • En una operación comercial como una fusión o insolvencia, para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos o proteger los Servicios, nuestros derechos y los de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar en países distintos al tuyo. Además, usamos funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify; en esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información y de responder a tus solicitudes sobre ella. Puedes conocer más en la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer tus derechos en el portal de privacidad de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios gestionados por terceros. Si los visitas, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de su privacidad ni de su seguridad. Lo que publiques en espacios públicos, como redes sociales, puede ser visto por otras personas.

Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos entregó sus datos, escríbenos para eliminarlos.

Seguridad y conservación

Ninguna medida de seguridad es perfecta, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.

Conservamos tu información mientras sea necesaria para gestionar tu cuenta y tus pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir nuestras políticas.

Tus derechos

Según la ley aplicable, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

  • Acceso: saber qué información tuya conservamos.
  • Rectificación: pedir que corrijamos información inexacta.
  • Eliminación: pedir que eliminemos tu información.
  • Portabilidad: recibir una copia de tu información y pedir que la transfiramos a un tercero, con ciertas excepciones.
  • Preferencias de comunicación: dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento con el enlace para darte de baja. Podremos seguir enviándote mensajes sobre tus pedidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a los datos de contacto que aparecen más abajo. No te discriminaremos por ejercerlos. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de responder, y podemos aceptar solicitudes de un representante que acredite tu autorización. Responderemos en un plazo razonable.

Reclamos

Si tienes un reclamo sobre cómo tratamos tu información personal, escríbenos. También puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de Chile, por ejemplo en los servidores de Shopify.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y cambiaremos la fecha de «Última actualización».

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5185 8050 o al correo info@storemixmart.com.